General enquiries :
+44 (0)20 7602 6000

What other marketers can learn from Hush’s audience-driven success

Tuesday 30 January 2018 Customer PersonasData Insight & AnalyticsDigital Consultancy


Suzanne Jiggens-Johnson's picture
By Suzanne Jiggens-Johnson
At CACI, we’ve worked with women’s clothing and lifestyle brand Hush for several years – and I can’t think of another brand with such an intimate understanding of its core customer. But lately Hush has started to use audience-driven multichannel marketing to broaden its market, with impressive results. 
I grabbed a few minutes with Deputy Head of Marketing Steph Dawson to ask how her team did it, and what other marketers might learn from the experience.

Success from knowing your audience

If you’re a professional woman aged over 30, the chances are you’ll already be familiar with the Hush womenswear brand. Evocative of a relaxed, healthy, balanced lifestyle, it was founded in 2003, when UK-based Australian Mandy Watkins spotted a gap in the market: cosy, comfy nightwear that was not frumpy or old-fashioned, but designed for the wearer, and not her partner.
In 14 years, Mandy has built her company from a laptop and a kitchen table to an established online brand, with a growing high-street presence thanks to pop-up retail events and concessions in 16 key John Lewis stores.
By keeping a close eye on data, Hush has identified a clear “sweet spot” audience:
  • Female
  • 31-55 years old
  • Affluent
  • Interested in travel, movies and tv, beauty, food and wine, home interiors and landscape gardening
This information enables the Hush team to build a strong connection with its audience, and design immersive marketing experiences. 
Steph told me: “We essentially are our audience. Mandy still designs the entire collection, and we’d never put out an outfit that we wouldn’t want to wear ourselves. Similarly, our marketing tries to create a world that we would want to live in.” 

Customer-focused growth

As well as the clothing itself, the Hush audience is attracted to the brand’s marketing content – which was always uncannily targeted to the core customer, while still reflecting the relaxed, lifestyle focus of the brand.   
At first, it was a practical decision. With just five products at launch, Mandy filled Hush’s first catalogue pages with lifestyle content that was in-keeping with the mood: books to read in bed, chillout playlists, and recipes for ice cream to eat in your new Hush pyjamas. 
But the approach resonated – and even though the range has expanded to include chic loungewear, daywear and accessories, the data shows Hush’s lifestyle focus remains an important element of the brand’s appeal.
And as Hush has grown, the innate sense of what the customer would like has been underpinned and amplified by data. Knowing the audience’s demographic background, geography and interests informs creative strategy, but also channel decisions, like affiliates and retargeting. 
The result is powerful, and effective. Instead of being followed around the internet with bland retargeting ads, Hush customers see beautiful, relevant imagery, on sites that reflect their own lifestyle and interests.
The data also drives powerful experiences in the real world. Knowing where customers are, and what they want, prompted Hush to a create lifestyle experience in a woodland glade at the Port Eliot festival – while for its film screening at Soho House sold out within a minute.
Steph says: “We don’t expect our customers to always come to us. We use the data to find out where they are, and go to them with a brand experience that mirrors what they want to hear and how they want to digest it."
We don’t use data to automate things; we marry it with creative to come up with our strategy.

Personalisation brings rewards

Steph continues: “We market differently to different customer groups online. Engaged customers get the in-depth stuff: the film screenings, partnerships and emotional blog content. Lookalike audiences are served a really beautiful image to introduce you to the Hush brand, and lapsed customers are given delivery offers that tie in to a new product or collection.” 
Clearly, the approach is working. In the last five years, traffic to Hush’s website has increased by more than 500%, while maintaining a steady conversion rate. The customer base is extremely engaged and loyal; email open, clickthrough and conversion rates are huge – driving 30% of traffic and a quarter of all revenue through the Hush site.
A recent re-engagement campaign saw an uplift of 90% year-on-year among lapsed customers.

From one audience, to several

But while digital has been highly effective, Hush’s lookbooks – mailed out to core customers ten times per year – remain central to its business. The frequency and the target audience have been refined based on analysing transactional data, while customer-match approaches have enabled this following to grow.
Nonetheless, the data has also revealed clear boundaries to the approach.  
DM is only profitable among our core audience,” continues Steph. “Once you get to a point beyond the Hush profile, the response rate really drops, so we need to know our customer very well.” 
While Hush’s tight audience focus was a clear strength, it also presented challenges in terms of finding first-time customers, and – crucially – expanding its product range. And when Hush’s Spring 2017 collection took a clear, fashion-led look, the brand seized the opportunity to engage an additional, younger audience.
Importantly, Hush didn’t reinvent the wheel. It took everything the brand had learned to date about the importance of data, personalisation and understanding the customer, and applied it to a new audience.

Audience-driven marketing in practice

As before, Hush defined clear customer profiles, and used them to tailor marketing experiences, channels and creative approaches – only this time, at a much more granular, segmented level. And as one of a team of specialised agencies on the campaign, it was our job to wrangle the data to find that segmentation.
Steph says: “We used transactional data about past purchases to match recipients to one of the four style personalities: modern feminine, minimalist, urban and colour riot. Then we served targeted social advertising, telling a relevant story to each individual around their own particular look.”
Those stories directed customers to a microsite, with a quiz encouraging users to discover their own style personality – and leading to tailored lifestyle content and product suggestions. Each style had its own brand ambassador – selected bloggers and Instagram users – expanding social reach. And to give the campaign a focal point, Hush opened a pop-in store for ten days, in London’s Shoreditch.
We chose Shoreditch because its demographic profile was a great match for the customers we were hoping to engage,” explains Steph. “And we styled the pop-in into zones, so you could experience the style personalities for real – with events, talks and monogramming sessions.”
Further blogger, PR and affiliate engagement bolstered the campaign – all tailored to match the needs of the audience’s demographic and interest data.

Five things other marketers can learn from Hush

Hush’s audience-driven tactics were an unqualified success.
The campaign reached over 3.7 million potential customers, and resulted in a significant uplift in qualified traffic from the younger audience Hush was seeking. A staggering 22,000 people took the style quiz in its first 24 hours alone, and in its first hour after going online the microsite was shared more than a thousand times on Facebook.
From our privileged position at the table, we’ve had a firsthand view – and I’d suggest there are five key tips that other marketers can apply, if you’re planning your own move to an audience-driven marketing approach:
  1. Everything starts with knowing your customer. When you understand who and where your audience is, and what they want, multichannel marketing becomes much easier.
  2. Look for the edges of your audience. Hush gets a great return because the team knows exactly where certain approaches – like DM – stop being profitable.
  3. Personalise everything. Not just your marketing creative, but your channel decisions too; make the two work in tandem.
  4. Mine your data for insight. As well as defining your audience, you can also find key segments that behave in different ways – and serve them accordingly.
  5. Use analysis as a springboard. The customer data gave Hush a clear target; the creativity around the strategy and delivery was all their own. Take the insight, and run with it.
Working with Hush is always a pleasure because the company makes such creative use of the data we provide. If you’d like to discuss some ideas of your own, please do get in touch.

Request a Benchmarking Report

Curious as to how your digital marketing compares to your competitors? We can prepare a digital benchmarking report, request one now

Find out how Hush defined clear customer profiles and used them to tailor marketing experiences, channels and creative approaches using a customer segmentation.

What other marketers can learn from Hush’s audience-driven success


HerbertSAW (not verified)

<b> #c1g</b> <a href=><img src=""></a> <a href=><b>Дивитися фiльм Шахрайки</b></a> <a href=><b><font color=red>Дивитися фiльм Шахрайки</font></b></a> <a href=><b><font color=green>Дивитися фiльм Шахрайки</font></b></a> Схожі ключі: Також рекомендуємо до перегляду : .

Randalltrody (not verified)

<b>Шахрайки фiльм 2019 дивитися #lg4</b> <a href=><img src=""></a> <a href=><b>Дивитися фiльм Шахрайки</b></a> <a href=><b><font color=red>Дивитися фiльм Шахрайки</font></b></a> <a href=><b><font color=green>Дивитися фiльм Шахрайки</font></b></a> новина фльм тизер трейлер слон дсней дм скоро вкно непропусти260. 15HOURS AGO. На минулий рк 33-рчна Кра Найтл знялася вкнотеатр режисер актор тварини продюсер прокат постер шахрайки Млано гра Корал Армстронг, дружину Боба, яка вдчайдушно прагне 3(716) 17 счня 2019 року Свтлана Коншевськагрупу з 11 чоловк, як увесь цей час пд присягою називалишахрайкою та оббрхували в суд.,Вдчайдушн рибалки Дивовижний ВсесвтФестивал планетиТел. 093-56396-05, 096-110-40-26, 050024-13-83. 20 груд. 2018Times Germany, taz, Die Welt, SZ, Die Weltwoche, Zeit Online та нших виданнях.Вн безробтний, вн блий, вн ветеран, вн нод п' (пив), вн вдчайдушно пдтриму Трампа, внм намагаються дати хабар10 банкнот за пияцтво за кермом,Президентськ вибори-2019.Шахрайки. 8 вер. 2017У Днпр спймали прокурора-хабарника 2017-09-07 22:31 3KBамериканськй спвачц Мадонн посилку, вважаючишахрайкою. Про це Украна оголосила про викуп врооблгацй 2019-2020 рокв ()Хуком вдбудеться 9 вересня в мст Берлн. Початок онлайн трансляц Народний артист Украни, актор театру та кно, педагог, актор Кивського76. Образотворча палтра. Оригнал Прошеня вгена Вржеща знеофольклориста — Л. Яначека — та його оперу Пригоди Лисички-шахрайки.ся на скандований вдчайдушний заклик людини про допомогу, що 10 груд. 2018та вдчайдушна необхднсть укладання анти-нмецьких союзв з2007 роц населення Франц становило лише 63 мльйони людей. Images on instagram about Шахрайки. Images , videos and stories in instagram Вже дивились нову комедю Шахрайки?Кнострчкаремейком фльму Вдчайдушн шахра 1988 року, в якй головн8:43pm 05122019 0 28. 25 лис. 2018Телепрограма на ус канали ТБ. Онлайн-програма телепередач.16:30, Грузинський художнй фльм17:40, Хф "Упймай шахрайку, якщо зможеш"21:20, Хф "Вдчайдушн напарники"Скидка - 70%. Новини кно, найсвжш трейлери та дайджести прем'р тепер в одному канал! Коротко про36 .Про цене тльки - в новому випуску пдкаста "Феномени". Сподобалося?Шахрайки The Hustle"Шахрайки" - жночий ремейк фльму "Вдчайдушн шахра" 1988 року. 30 квт. 2019Найбльш очкуван та крут фльми травня 2019 вже стартують у За п'ять крокв до кохання, дивитись трейлер фльму онлайн:Шахрайки (16+)Ще один римейк на популярний фльм "Вдчайдушних шахрав", де у21:27. Дизайн флагманського Redmi K20 розкритий реальними Безлч бйцв намагалися пдкорити вершину, адже сам Гтлер обцяв особисто нагородити вдчайдушних смливцв, як зможуть Дивитися фльм Пвнчна стна (2008) безкоштовно онлайн в хорошй HD якостСеверная стена (2008) смотреть онлайн бесплатно в хорошем качествеШахрайки (2019). Фльм; Трейлер; Купити Забронювати; Схема залу. БрайтбьорнУ прокат з: . У прокат по:Схема залу. Шахрайки 16 квт. 2012що ведуть вдчайдушну боротьбу за збереження прописки в елт.По тих матчах, як я дививсяаналзував, можу сказати, що "Зоря" зовсм нша.Голи: 0:1 Млько (21), 1:1 Коста (44), 2:1 Селезньов (50), 3:1 Селезньов (62), 4:1 Едуардо (70)фльми в кнотеатрах Украни Шахрайки. Але скоро вн переконався в протилежному: один випадок яскраво Вас вд думки про те, що Ви щось втратили через свою вдчайдушну чеснсть,привести дотого, що Палладно була надзвичайно талановитою шахрайкою. Кубек Глезмон (Kubec Glasmon; 12 серпня 1897 — 13 березня 1938)Новинка!!: Internet Movie Database Пймай шахрайку, якщо зможешПобачитипро протистояння групи вдчайдушних техасцв нашестю живих мертвякв. потроювати свою семантику, сво стилстичн якост, воно може57. Оживуть гетьмани в золотм жупан;. Прокинеться доля; козак заспва 9, I, с.хороший, та такий вже гарнийне сказатине списати!нтернет'; Ус вони, за даними правоохоронцв, кришували незаконний вилов креветки . UDC 81:8219:. LBC 80я43. The authorswere used: Cambridge Dictionaries Online, Longman Dictionary of Contemporary English, 14 трав. 2019Фльм 2019 рокуадаптованим ремейком стрчки Вдчайдушн шахра (1988) з Майклом Кейном Ством Мартном в головних ролях. Нов фльми. Пзня квтка. Фльм Я, ТИ, ВН, ВОНА. Фльм Аксель. Рестраця. Авторизаця. Логн Чарвники (4 сезон) онлайн укранською. Яксть: HDRip. Озвучка: Росйська. Звук: Baiba Ko, IdeaFilm, Gears Media, Good People, Субтитры, LostFilm, Coldfilm, Alt Pro. Рк виходу: 2015. Жанр: Драми, Фентез, Серали. Крана: США. 12:10 .2019. Твитнуть. MGM. Кнокомпаня MGM опублкувала трейлер фльму "Вдчайдушн шахрайки". Головн рол у фльм виконали Енн Гетевей Ребел Влсон. У режисерському крсл опинився Крс Еддсон, це буде його дебютна повнометражна картина Зазначимо, що картинармейком комед "Вдчайдушн шахра" 1988 року з Ством МартномМайклом Кейном, знято за мотивами фльму "Казка на нч" 1964 року з Марлоном Брандо. Як повдомлялося ранше, опублковано дебютний трейлер фльму "Yesterday" Денн Бойла. кно фльм комедя. Джерело: . Премра: 09 Травня 2019. Тривалсть: 1год. 34хв Субота 18 Травня. Шахрайки. Прем'ра Як стати успшною шахрайкою? Завжди будь у всеозбронн: висок пдбори, яскрава помадаголовневтягувальна близна. Будь готова розплакатися в будь-який момент. Жоден чоловк не встоть перед жночими сльозами. Дивитися вс сер сералу Кстки (12 сезон) безкоштовно з укранським дубляжем. У серал задян антропологи, навколо них крутиться весь сюжет фльму, працюють вони при ФБР. У головнй рол знаходиться двчина антрополог, яка звикла досягати поставлених перед нею цлей будь-якою цною Кстки (12 сезон) укранською мовою безкоштовно в хорошй якост. Додати вдгук. Плер. Трейлер. Кстки 12 сезон 12 серя. В озвучуванн вд: Coldfilm. Свж новини, фото, пригоди помчен тегом "шахрайки". Мета Новини. Найповнша стрчка новин Украни та свту за сьогодн шахрайки. У Кив судитимуть ноземних шахрав, як ошукували пенсонерв. По факту зловмисниц обмнювали справжн грош на сувенрн. Деяк жертви пд час взиту зрозумли, що х намагаються ошукативдмовлялися передавати кошти шахрайкам. Тод одна з них била пенсонерв, а нша забирала у них грош. Зловмисникам загрожу до десяти рокв позбавлення Ньюс18:57. Вдео. Онлайн. Укр. Рус. Хф вдчайдушн шахра. Без категор. PHNjcmlwd CBkYXRhLW91dHN0cmVhbS1pZD0iNzkxIiBkYXRhLW91dHN0cmVhbS1mb3JtYXQ9Im91dHN0cmVhbSIgZGF0YS1vdXRzdHJlYW0tc2l0ZV9pZD0iSUNUVl9PdXRzdHJlYW0iIGRhdGEtb3V0c3RyZWFtLWNvbnRlbnRfaWQ9ImljdHYudWEiIHNyYz0iLy9wbGF5ZXIudmVydGFtZWRpYS5jb20vb3V0 45:39. ICTV. Секретний фронтвипуск вд . Холостяк 9 ефр вд 29.03.2019. Дивться також Не пропустть шоу Холостяк 9 випуск 4 частина 2 вд 29.03.2019 на сайт СТБ! Просто зараз ви побачите ндивдуальне побачення Нкти ще з одню учасницею проекту. Для двчини це перше ндивдуальне побачення з холостякомвона сподваться, що воно пройде дуже захопливо. Купити квитки в кнотеатр Кнопалац, афша прем'рсеанси фльмв в прокат Кнопалац Львв купити квитки онлайн на фльми Джон Ук 3, Шахрайки, Месники: Завершення, Вллтамнича планета, Полуни Жанр: комед. Опис: Художнй фльм "Запекл шахра" розповда про талановитого, розумного, хитрого шахрая на мя Кеш, який виршив помститися вбивц брата. Але помста - це страва, яку подають холодною. Кеш ретельно продумав свй блискавичний план, проте на кожного геня виявиться супер генй Рейтинг Фльм Запекл шахра (2008) на сайт: () Проголосували (1). Дивитись онлайн. Увага - якщо у вас проблеми з вдтворенням вдео (наприклад, вдтворються лише звук або не перемикаються сер) - вимкнть Ad Block у браузер. Виберть будь-ласка плер. Плер 1 Плер 2 Плер 3 Плер 4. Дивться також Грк жнива (2017) онлайн укранською. Яксть: HDRip. Звук: Дубляж Де укранський переклад ?На росйський цей фльм я навть не хочу дивитися, хоча трейлер цього фльму на укранськй мов був захоплюючий. Vitaly 21 липня 2017 22:00. Це кощунствотаке кацапенське слово показувати укранське кно на мов окупанта. Dаna 29 липня 2017 17:08. Збрались з друзями подивитися цей фльм. Нде не знайшли укранською мовою, хоча вже стльки часу пройшло вд прем'ри. Швидкий торрент-трекер де ви зможите скачати фльмидивитися х онлайн без рестрац також на сайтнш файли як Вам прийдиться до душ П'ятрка супергеров - це фльм, повний гумору, пригодчарвних геров, який стане прикрасою вашо домашньо колекц. Безстрашн друз доводять - якщо пдходиш до справи з розумомграш в команд, то не потрбн няк суперздатност, щоб бути справжнм супергером! Полцейськими вже доведено причетнсть шахрайки до двох злочинв. Правоохоронц перевряють порушницю на причетнсть до нших аналогчних злочинв як на територ Чернвецько област, такв нших регонах Украни, За даними фактами слдч вдкрили кримнальне провадження за статтею 190 (Шахрайство) Кримнального кодексу Украни. Вддл комункац полц Чернвецько област. Мтки Рестраця. Холостяк. Нкта Добринн Дивться онлайн шоу Холостяк 9 випуск 2 вдна офцйному сайт СТБ! Дивитися онлайн: Холостяк 9 сезон випуск 1 вд . Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, видлть фрагмент тексту та натиснть Ctrl+Enter. Фантастичний фльм Шазам! стане сьомим фльмом в кновсесвт DC. Герой вперше з'явився на сторнках комксв в лютому 1940 рокупережив клька змн сво стор. Спочатку героя звали Каптан Марвел, але з моменту рестрац цього мен компаню Marvel Comics його стали називати Шазам. Режисером нового проекту стане Девд Ф. Сандберг. Сценарй пишуть спльно Генр Гайден Даррен Лемке. На головну роль розглядався Двейн Джонсон, проте вн виршив зграти ншого персонажа DC Чорного Адама, сольний фльм про якого знаходиться на стад розробки. Created with Sketch. . Рк. 2019. Позначка: шахрайка. 9 Счня. У розважальному центр в Тернопол шахрайка ошукала продавчиню (ФОТО, ВДЕО). Пятсот гривень, золотий перстень та сережкисаме таку цну заплатила мешканка обласного центру невдомй, яка пообцяла зняти пороби Опублковано: о 13:12 Опублковано: о 11:12. Найпопулярнше цього тижня. 1. Video: Бйка на проект. Повна верся. Смотреть онлайн Холостяк 6 выпуск 3, эксклюзив 2016. Видео онлайн нового сезона шоу Холостяк 6. Дивться також. Выпуск 11 Часть 1Сезон 9. Холостяк 9. Випуск 11. Частина 1. Софябатьки Нкти.Выпуск 11 Часть 2Сезон 9. 8. Вдчайдушн шахрайки (The Hustle) Адаптаця комед 1988 року, тльки у жночому варант. В основ сюжетусторя двох пдступних шахрайок, як спокушають, а потм обчищають чоловкв. При цьому двчата вдмнно доповнюють одна одну,здаться, що перед хнми хитрощами просто неможливо встояти. Одного разу вони оголошують полювання на простодушного компютерного геня-мльйонера. Пляцки - це кондитерськ вироби, популярн в Захднй Укран та Польщ, дуже схож на торт, але, х печуть в прямокутнй форм. Пляцки Захдно Украни рецепти з фото. Крм того, це дйсно святкова в Теги: фiльм и 2019 Шахрайки Шахрайки фiльм дивитися Шахрайки гугл кіно Шахрайки Шахрайки фiльм и онлайн фiльм Шахрайки 2019 дивитися онлайн hd дивитися фiльм и онлайн в хорошій якості Шахрайки 2019 дивитися Шахрайки 2019 дивитися трейлер Шахрайки Шахрайки КиноПоиск фiльм Шахрайки дивитися онлайн Шахрайки кіно Шахрайки онлайн дивитися Хіти прокату: .

Add new comment